Política de cambios, devoluciones, retracto y garantías

En Rancho Los Álamos buscamos que nuestros clientes reciban productos en las condiciones de calidad, seguridad e información correspondientes.

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto y garantías serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana vigente y con las características particulares de cada producto.

1. Productos alimenticios

Los productos comercializados por Rancho Los Álamos incluyen alimentos que pueden ser perecederos y que requieren condiciones específicas de conservación.

Por esta razón, las solicitudes relacionadas con productos alimenticios serán analizadas teniendo en cuenta:

• Naturaleza del producto.
• Fecha de vencimiento.
• Condiciones de conservación.
• Estado del empaque.
• Lote del producto.
• Momento en que fue recibido.
• Circunstancias reportadas por el consumidor.

2. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.

No obstante, la legislación contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, la procedencia del retracto será determinada de acuerdo con la naturaleza específica del producto adquirido y las disposiciones legales aplicables.

3. Garantía legal

Los productos estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando el consumidor considere que un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, podrá presentar la correspondiente reclamación.

Rancho Los Álamos analizará cada caso de acuerdo con las circunstancias particulares y la normativa aplicable.

4. Producto recibido en mal estado

Si un producto llega con evidencias de daño, alteración, empaque comprometido, derrame, ruptura o cualquier otra condición que pueda afectar su calidad o seguridad, el cliente deberá comunicarse con Rancho Los Álamos tan pronto como sea posible.

Para facilitar la evaluación, podrá solicitarse:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Número de lote.
• Fecha de vencimiento.
• Fotografías de la condición en que fue recibido.
• Número de pedido.

5. Producto diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con Rancho Los Álamos para realizar la verificación correspondiente y determinar la solución aplicable.

6. Producto faltante

Si el pedido recibido no contiene alguno de los productos pagados, el cliente deberá reportarlo a Rancho Los Álamos para realizar la correspondiente verificación.

7. Conservación de los productos

El cliente deberá almacenar los productos de acuerdo con las instrucciones indicadas en el empaque.

Rancho Los Álamos no podrá garantizar las condiciones de un producto cuando, después de la entrega, este haya sido almacenado de manera contraria a las instrucciones de conservación.

8. Solicitudes

Las solicitudes podrán realizarse mediante:

• WhatsApp: 322 374 8573
• Correo electrónico: agro.romerojunca@gmail.com.

El cliente deberá suministrar la información necesaria para identificar la compra.

9. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos reconocidos a los consumidores por las normas colombianas.

GRUPO EMPRESARIAL LOS ÁLAMOS S.A.S.
NIT 901.546.667-4