Términos y condiciones de compra

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de productos y la adquisición de servicios turísticos ofrecidos a través de la página web de GRUPO EMPRESARIAL LOS ÁLAMOS S.A.S., identificada con NIT 901.546.667-4, en adelante “RANCHO LOS ÁLAMOS”.

1. Información del proveedor de productos lácteos

• Razón social: Grupo Empresarial Los Álamos S.A.S.
• NIT: 901.546.667-4
• Dirección: Km 2 vía Ubaté – Lenguazaque, Cundinamarca, Colombia.
• Correo electrónico: agro.romerojunca@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 322 374 8573.

Proveedor del tour

• Razón social: Stefany Romero Junca. Rancho Los Álamos – La experiencia.
• Dirección: Km 2 vía Ubaté – Lenguazaque, Cundinamarca, Colombia.
• Correo electrónico: agro.romerojunca@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 322 374 8573.

Rancho Los Álamos desarrolla actividades relacionadas con la producción y comercialización de productos lácteos y otros productos ofrecidos a través de sus canales comerciales, así como actividades de experiencia turística y visita a la finca.

2. Aceptación de los términos

Al navegar, registrarse, realizar una compra o adquirir una reserva a través del sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.

Antes de finalizar una compra, el usuario tendrá acceso a la información correspondiente al producto o servicio, precio, cantidad, gastos de entrega, condiciones aplicables y demás información relevante para tomar una decisión de compra informada.

3. Compra de productos

Los productos disponibles en la tienda virtual estarán sujetos a disponibilidad.

Las fotografías utilizadas en el sitio web tienen finalidad ilustrativa. Rancho Los Álamos procurará que las imágenes y descripciones representen de manera adecuada los productos ofrecidos.

El precio de cada producto será expresado en pesos colombianos y será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

El valor correspondiente al domicilio será informado al consumidor antes de efectuar el pago.

4. Medios de pago

Los pagos realizados a través del sitio web podrán efectuarse mediante la plataforma de pagos OnePay, de acuerdo con los medios de pago habilitados por dicha plataforma.

Rancho Los Álamos no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizados para efectuar el pago, cuando estos sean procesados directamente por el proveedor tecnológico de pagos.

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los canales de contacto suministrados durante la compra.

5. Confirmación de la compra

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación con la información correspondiente a su pedido.

El cliente deberá verificar que los datos de contacto, dirección de entrega, productos, cantidades y demás información sean correctos.

Si se presenta algún error en los datos suministrados, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con Rancho Los Álamos a través del teléfono 322 374 8573 o del correo agro.romerojunca@gmail.com.

6. Cobertura de domicilios

Actualmente Rancho Los Álamos realiza entregas en:

• Ubaté
• Cajicá
• Chía
• Zipaquirá
• Bogotá D.C.

Los pedidos serán entregados mediante un domiciliario independiente contratado para tal finalidad.

Los tiempos y condiciones de entrega podrán variar dependiendo de la ciudad, ubicación exacta del destinatario, condiciones de tráfico, clima, disponibilidad del domiciliario y demás circunstancias que puedan afectar la operación logística.

Los gastos de envío serán informados al cliente antes de realizar el pago.

7. Entrega de productos

El cliente deberá suministrar una dirección correcta, completa y suficiente para realizar la entrega.

En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega, podrá generarse un nuevo costo de domicilio cuando sea necesario realizar un segundo desplazamiento.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.

Tratándose de productos que requieran conservación especial, el cliente deberá atender las recomendaciones de almacenamiento indicadas en el producto o comunicadas por Rancho Los Álamos.

8. Productos alimenticios

Los productos comercializados por Rancho Los Álamos son alimentos y, dependiendo de su naturaleza, pueden ser productos perecederos o requerir condiciones específicas de conservación.

El consumidor deberá revisar las instrucciones de conservación, fecha de vencimiento y demás información indicada en el empaque.

Una vez recibidos los productos, el consumidor deberá mantenerlos bajo las condiciones de conservación recomendadas.

9. Disponibilidad

En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no se encuentre disponible después de efectuado el pago, Rancho Los Álamos se comunicará con el cliente para informar la situación y acordar las alternativas legalmente aplicables, tales como sustitución por otro producto, reprogramación o devolución del dinero, según corresponda.

10. Precios

Los precios publicados en la página web estarán expresados en pesos colombianos.

Antes de realizar el pago, el consumidor podrá visualizar el valor de los productos seleccionados, cantidades, gastos de envío y valor total de la operación.

Rancho Los Álamos podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para futuras compras. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.

11. Promociones

Las promociones publicadas en el sitio web tendrán las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen expresamente en cada oferta.

Cuando una promoción tenga unidades limitadas o esté sujeta a disponibilidad, esta condición será informada al consumidor.

12. Facturación

La factura o documento equivalente correspondiente a la compra será emitido de acuerdo con la normativa tributaria aplicable y con los datos suministrados por el cliente.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta para la facturación.

13. Derecho de retracto y garantías

Los derechos del consumidor, incluyendo el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, así como la garantía legal de los productos, se regirán por la legislación colombiana vigente.

Por tratarse de alimentos, algunas categorías de productos pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto debido a su naturaleza, perecibilidad o condiciones de conservación.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Para ejercer un derecho de retracto, garantía o presentar una reclamación, el consumidor podrá comunicarse a través de:

• Correo: agro.romerojunca@gmail.com
• WhatsApp: 322 374 8573.

14. Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: agro.romerojunca@gmail.com
• WhatsApp: 322 374 8573.

Rancho Los Álamos dará trámite a las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Rancho Los Álamos y la legislación colombiana aplicable.

Al utilizar el sitio web, el usuario podrá consultar dicha política y los mecanismos establecidos para ejercer sus derechos como titular de la información.

16. Modificaciones

Rancho Los Álamos podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.

17. Legislación aplicable

Los presentes términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.

GRUPO EMPRESARIAL LOS ÁLAMOS S.A.S.
NIT 901.546.667-4
Km 2 vía Ubaté – Lenguazaque, Cundinamarca
agro.romerojunca@gmail.com
322 374 8573